Política de devoluções

Política de Devoluções e Reembolsos – Mareluma
Última atualização: 04-11-2026

Âmbito e contactos

Para qualquer questão sobre devoluções e reembolsos, pode contactar-nos:

Nome comercial: Mareluma

Website: https://www.mareluma.com

Telefone: +31 6 16081209
E-mail: support@mareluma.com

Denominação social: Momo-Ecommerce

Número de registo comercial: 90093518

N.º de IVA: NL004789403B15

Morada da empresa: Bolwerksepoort 39, 2152 EW, Nieuw-Vennep, Países Baixos

Resumo da política

Prazo de devolução: 30 dias a contar da data de entrega
Prazo de processamento dos reembolsos: 10 dias úteis após a receção
Custos de devolução: A cargo do cliente, salvo em caso de erro da nossa parte ou de produto defeituoso

Cancelamento da encomenda

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de duas horas após a compra, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a sua encomenda já tiver sido expedida, deverá seguir o procedimento de devolução descrito abaixo.

Condições de devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

Prazo de devolução: Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega.
Estado do artigo: Os artigos devem estar por usar, no seu estado original, com as etiquetas colocadas e na embalagem original.
Comprovativo de compra: É obrigatório apresentar um recibo ou comprovativo de compra.
Exceções: Determinados artigos não podem ser devolvidos, salvo se estiverem por abrir e por usar, como artigos de higiene (por ex., roupa interior) ou produtos personalizados.

Instruções de devolução

Contactar o apoio ao cliente
Envie um e-mail para support@mareluma.com com o seu número de encomenda, o motivo da devolução e fotografias, se necessário.
Obter uma autorização de devolução
A nossa equipa irá fornecer-lhe um número de autorização e instruções detalhadas.
Preparar a encomenda
Coloque o artigo na embalagem original com todas as etiquetas e junte o formulário de autorização.
Enviar a encomenda
Utilize um serviço de envio com seguimento. Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo em caso de produto defeituoso ou incorreto.

Política de reembolso

Depois de recebermos e inspecionarmos o seu artigo, informá-lo-emos do estado da aprovação no prazo de 10 dias úteis. Os reembolsos aprovados serão efetuados através do meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco poderá necessitar de algum tempo adicional para apresentar o crédito. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.

Se não vir o reembolso dentro dos prazos indicados, contacte o seu banco. Para obter ajuda adicional, pode escrever-nos para support@mareluma.com.

Política de trocas

Efetuamos trocas de artigos defeituosos ou incorretos. Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega e suportaremos os custos de devolução das trocas elegíveis. Para mudar de tamanho, efetue uma devolução e faça depois uma nova encomenda no tamanho pretendido.

Exceções e casos especiais

Artigos danificados ou defeituosos:
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção. Organizaremos uma devolução sem custos e propomos uma substituição ou o reembolso total.

Produto incorreto:
Suportaremos os custos de devolução e enviaremos rapidamente o artigo correto.

Encomenda perdida:
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos para que possamos abrir uma investigação junto da transportadora.

Prazos de processamento

Prazo para iniciar uma devolução: 30 dias após a receção
Inspeção das devoluções: no prazo de 7 dias úteis
Reembolso: no prazo de 10 dias úteis após a inspeção

Informações sobre a empresa