Perguntas frequentes (FAQ)

Qual é o prazo de entrega?

Se a sua encomenda for recebida antes das 13h00 (GMT+1:00), hora da Europa Central (CET), será processada no próprio dia.
Tempo de processamento: 1 a 3 dias (seg–sáb)
Tempo de entrega: 3 a 8 dias (seg–sáb)

Na Mareluma, estamos empenhados na sustentabilidade e na proteção do ambiente. Agrupamos as encomendas e expedimo-las em conjunto quando é atingido um determinado volume, de forma a reduzir o nosso impacto ecológico.

Quais são as vossas condições de devolução?

Dispõe de um direito de devolução de 30 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de justificação.
Os custos de devolução ficam a seu cargo.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de support@mareluma.com.
O reembolso será efetuado no prazo de 7 dias após a receção do artigo devolvido, desde que este esteja em perfeito estado.

Posso cancelar a minha encomenda?

Reservamo-nos o direito de aprovar ou recusar uma encomenda, mesmo após a confirmação.
As encomendas já embaladas ou expedidas já não podem ser canceladas.

O que acontece se receber o produto errado?

Se receber um artigo incorreto, em falta ou defeituoso, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção, indicando:
o seu número de encomenda, fotografias do produto e uma descrição do problema.
Resolveremos a situação o mais rapidamente possível.

A minha encomenda online é segura?

Sim. Os pagamentos são processados através de uma plataforma SSL segura.
Nenhum dado de cartão bancário é guardado nos nossos servidores.

Quais são os portes de envio?

O envio standard é, de momento, gratuito.

Onde está a minha encomenda?

Receberá uma notificação de seguimento assim que a sua encomenda for entregue à transportadora.
Em caso de vários envios, será fornecido um número de seguimento para cada volume.

Porque é que o meu número de seguimento não funciona?

A transportadora pode demorar 1 a 2 dias úteis a atualizar as informações de seguimento.

Posso trocar um artigo?

Não é possível efetuar trocas.
Devolva o artigo e faça uma nova encomenda.

Indiquei uma morada errada. O que devo fazer?

Contacte-nos de imediato através de support@mareluma.com.
Tentaremos alterar a sua encomenda antes da expedição.

Contacte-nos

Para qualquer questão sobre entregas, devoluções ou outros assuntos, contacte-nos através da nossa página de contacto ou por e-mail para support@mareluma.com.

Informações sobre a empresa (Mareluma)

Nome comercial: Mareluma

Website: https://www.mareluma.com

Telefone: +31 6 16081209
E-mail: support@mareluma.com

Denominação social: Momo-Ecommerce

Número de registo comercial: 90093518

N.º de IVA: NL004789403B15

Morada da empresa: Bolwerksepoort 39, 2152 EW, Nieuw-Vennep, Países Baixos